Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng online hiệu quả

0
13

Để khách hàng hào hứng trao đổi thông tin về sản phẩm và mua hàng online nhanh chóng. Người bán hàng cần chuẩn bị các mẫu kịch bản tư vấn khách hàng hay, đánh trúng insight khách hàng. Trong bài viết này, phần mềm Ninja sẽ chia sẻ các kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả nhất để bạn có thể áp dụng thành công khi “tác nghiệp”.

I. Lợi ích của việc chuẩn bị kịch bản tư vấn bán hàng

Bất cứ ngành hàng, sản phẩm nào, muốn bán hàng tốt cần lên được kịch bản tư vấn bán hàng hay, hiệu quả. Việc chuẩn bị chu đáo kịch bản bán hàng sẽ mang lại vô vàn lợi ích cho chủ shop/ doanh nghiệp:

Thể hiện sự chuyên nghiệp: Sẵn sàng các câu trả lời cho các câu hỏi từ khách hàng là cách truyền cảm hứng, sự chuyên nghiệp. Đây là tiền đề giúp cuộc trò chuyện, tư vấn diễn ra tự nhiên và hiệu quả.

Dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng: Thông qua câu hỏi của khách hàng, người bán hàng sẽ nắm bắt được câu chuyện cũng như tâm lý khách hàng. Sau đó đưa ra kêu gọi, thúc đẩy hành động mua hàng của khách một cách tự nhiên nhất.

Tăng tỷ lệ đơn hàng nhanh chóng: Khách hàng thường bị thuyết phục bởi tính chuyên môn về sản phẩm cũng như sự chuyên nghiệp trong cách tư vấn. Đây là 2 yếu tố hàng đầu giúp khách chốt đơn hàng nhanh chóng.

II. Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng chốt đơn nhanh chóng

Tùy theo từng nhu cầu, câu hỏi mà khách hàng đặt ra sẽ có những mẫu kịch bản tư vấn tương ứng. Bài viết dưới đây là top 3 mẫu kịch bản bán hàng phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng hút triệu đơn hàng
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng chốt đơn nhanh chóng

Mẫu 1: Kịch bản tư vấn khách hàng để lại chấm báo giá

– Khách hàng: Để lại (.) báo giá

– Nhân viên: Cảm ơn chị Mây Xanh đã quan tâm đến sản phẩm nhà Hi. Mẫu thiết kế V911 áo chất vải trượt hàn mềm mịn không dễ nhăn nhàu kết hợp cùng chân váy mango 2 lớp chuẩn form tôn dáng hiện sale 30%lẻ áo 169k, cv 259k, cả set ƯU ĐÃI HƠN chỉ còn 350k. Thiết kế đủ size S M L, mình cho bên em số đo 3 vòng hoặc chiều cao cân nặng cụ thể bên em tư vấn size cho mình nhé ạ!

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Đưa ra sai số cân nặng để tư vấn

+ Trường hợp 2: Không trả lời hoặc báo xem thêm – Chuyển bộ phận tư vấn lại để gửi tin nhắn nhắc nhở khuyến mại mua hàng. Ví dụ: LAVISH gửi TẶNG chị CHƯƠNG TRÌNH MIỄN PHÍ SHIP ÁP DỤNG CHO ĐƠN HÀNG GIÁ TRỊ TỪ 499K TRỞ LÊN CHỈ TRONG HÔM NAY Mẫu này bên em đang hot nên hết rất nhanh. Nếu c ưng mẫu này cho e xin thông sdt + địa chỉ e lên đơn kẻo hết hàng và hết code freeship c nhé!

– Nhân viên: (Tư vấn size cho khách theo bảng size chuẩn được cung cấp). – Ví dụ: Vậy chị mặc size S là vừa đó ạ. Dáng người của chị nhỏ nhắn mặc kiểu này lên chắc chắn sẽ rất đẹp.

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Oki em. Vậy chị lấy cái này size S nhé.

+ Trường hợp 2: Có bị rộng quá không ạ. Mình còn size bé hơn không.

– Nhân viên:

+ Trường hợp 1: Đơn của chị hết 350.000 VNĐ, được freeship. Chị cho em xin địa chỉ, số điện thoại để ship hàng nhé.

+ Trường hợp 2: Dạ chị có thể yên tâm ạ. Size váy được thiết kế chuẩn theo form người Việt nên chị mặc lên sẽ vừa đẹp ạ. Bên e vẫn hỗ trợ đổi size, chỉnh sửa nếu chị không vừa ạ.

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Cung cấp SĐT và địa chỉ

+ Trường hợp 2: Oki mua hàng và dặn lại đổi trả – Yêu cầu cung cấp địa chỉ tương tự như trường hợp 1.

– Nhân viên: Cảm ơn anh chị đã mua hàng tại Hi Shop. Sản phẩm của chị sẽ đến trong 3-4 ngày, tùy từng địa chỉ. Chị nhớ để ý nhận đồ giúp em nhé.

Mẫu 2: Kịch bản tư vấn khách hàng theo số điện thoại khách để lại

– Nhân viên: Xin chào anh Tuấn Anh. Em đến từ công ty Phần mềm Ninja gọi hỗ trợ anh sử dụng phần mềm nuôi nick, tăng tương tác tự động Facebook, Zalo, Tiktok… Cho em hỏi anh đã sử dụng sản phẩm nào bên em chưa ạ?

Tư vấn khách hàng theo số điện thoại
Kịch bản chăm sóc khách hàng theo số điện thoại

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Anh đang dùng phần mềm quản lý đơn hàng facebook Ninja Comment. Hiện anh muốn dùng thêm sản phẩm để hỗ trợ lấy token facebook full quyền. Bên mình có công cụ giải quyết không?

+ Trường hợp 2: Anh chưa. Anh đang muốn tìm phần mềm hỗ trợ tăng tym tiktok, tăng view thật. Bên em có không?

– Nhân viên:

+ Trường hợp 1: Anh có thể sử dụng phần mềm Ninja Care. Phần mềm hỗ trợ anh lấy token full quyền nhanh chóng. Các phần mềm của Ninja đều được đồng bộ nên anh có thể yên tâm ạ.

+ Trường hợp 2: Anh có thể sử dụng phần mềm nuôi nick Tik Tok. Ngoài tăng tym tiktok, phần mềm hỗ trợ tăng follow tự động theo UID, seeding video tiktok và up video tiktok cho anh ạ.

– Khách hàng: Cho anh xin phí sử dụng phần mềm?

– Nhân viên:

+ Trường hợp 1: Chi phí sử dụng Ninja Care là 2 triệu đồng/năm. Nếu dùng vĩnh viễn là 5 triệu. Phần mềm Ninja Care có thêm các tính năng nuôi nick tăng tương tác Facebook hiệu quả anh nên cân nhắc dùng lâu dài. Các tính năng, chính sách ứng dụng thay đổi sẽ được cập nhật hoàn toàn miễn phí trong quá trình sử dụng.

+ Trường hợp 2: Chi phí sử dụng 1 năm của Ninja Tiktok là 3 triệu đồng. Với xu thế phát triển như vũ bão của nền tảng Tiktok anh có thể dùng gói vĩnh viễn để tiết kiệm nhất là 10 triệu đồng ạ.

– Khách hàng: Anh sẽ mua gói 1 năm dùng thử trước và cân nhắc.

– Nhân viên: Dạ em sẽ kết nối trực tiếp với anh qua zalo để hỗ trợ cài đặt và thanh toán. Anh cho em xin số điện thoại đăng ký zalo ạ?  (Đăng ký zalo và chốt đơn hàng).

Mẫu 3: Kịch bản tư vấn khách hàng tìm hiểu thêm thông tin

Kịch bản tư vấn khách hàng
Kịch bản tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng

– Nhân viên: Chào chị Mỹ Lan, chị cần em tư vấn hỗ trợ gì ạ?

– Khách hàng: Mình cần thêm thông tin giá gói dịch vụ khám sức khỏe tổng quát.

– Nhân viên: Dạ giá gọi dịch vụ đang được giảm 30% còn 3.000.000 VNĐ trong ngày hôm nay. Chị đặt luôn để nhận ưu đãi nhé.

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Oki em. Em đặt giúp chị gói khám sức khỏe đó nhé.

+ Trường hợp 2: Cảm ơn em. Để chị xem thêm và liên hệ lại em nhé.

– Nhân viên:

+ Trường hợp 1: Vâng ạ. Chị có thể cho em xin họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại liên hệ và ngày, giờ khám cụ thể ạ để em đăng ký hồ sơ trên hệ thống.

+ Trường hợp 2: Vâng ạ. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin về gói khám tổng quát và các dịch vụ đi kèm chị vui lòng gọi lại giúp em theo số 19001008 (miễn phí).

– Khách hàng:

+ Trường hợp 1: Cung cấp thông tin – Hoàn thành việc chốt đơn.

+ Trường hợp 2: Thả react hoặc trả lời. Note lại để tư vấn tiếp. Sau 3 lần thì dừng.

Nội dung bài viết trên là top 3 kịch bản tư vấn khách hàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần áp dụng. Chủ shop/ doanh nghiệp nên ứng dụng phần mềm quét data khách hàng để gia tăng tệp khách hàng tiềm năng, bán hàng hiệu quả nhanh chóng.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/